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托县以“接诉即办”为抓手,在服务群众中践行初心使命

来源:托克托县融媒体中心 发布日期:2020-12-18 09:43   
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推动“接诉即办”热线服务平台建设是县委、县政府贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署,密切联系群众、深入践行以人民为中心发展理念的具体实践,托克托县“接诉即办”指挥调度分中心于10月17日开始试运行以来,不断完善工作机制,解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事,努力打造“民有所呼,我有所应”的惠民工程。

托县 “接诉即办”分中心根据职责设置了包括综合办公室、运行调度股、分析研判信息股和信访接待督查股在内的4个内设股室,目前共有15名工作人员,分别负责接单、派单、反馈、回访等工作,保障“接诉即办”工作平稳有序运行。该中心充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性,架起一座密切联系群众的桥梁。

近日,该中心接到市级派单,有市民反映托克托县兴托路青少年活动中心附近街道的卫生环境差,垃圾堆放无人清理,严重影响居民的生活。接到此工单后,分中心立即启动‘接诉即办’工作机制,第一时间联系住建局、城市管理综合执法监察大队等职能部门。各职能部门在接到工单后,立即开展实地调查,同时该中心工作人员也与各职能部门负责人一同到现场走访查看具体情况,及时进行整改,第一时间解决了诉求人所反映问题,并就未来如何维护环境卫生做了初步计划部署。该诉求得到解决后,得到了一致赞扬。

据市12345 热线截止12月1日有效回访统计,托县“接诉即办”分中心诉求办理响应率100%,解决率47.74%,满意率54.36%,旗县区排名第一。目前,托克托县“接诉即办”分中心累计接收工单359件,办结236件,正在办理的123件中,32件已向市“接诉即办”中心反馈等待回访,91件各单位正在处办中。

通过12345便民服务热线工作的有序展开,在政府与人民群众之间,建立一个了解民意的窗口,搭建一个联系群众的桥梁,构筑一个为民办事的平台,基本做到件件抓落实,事事有回音,赢得了广大市民的好评。



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